滿足顧客需求，適用法規(guī)要求——目的在于增進顧客滿意度。

（1）以顧客為中心：與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。

（2）領(lǐng)導作用：設(shè)立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組織的前景，指明方向，價值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標并加以實現(xiàn)。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權(quán)。

（3）全員參與：劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確權(quán)限和職責。利用員工的知識和經(jīng)驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現(xiàn)組織的目標為己任。

（4）過程方法：建立、控制和保持文件化的過程。清楚地識別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。

（5）系統(tǒng)管理建立并保持實用有效的文件化的質(zhì)量體系：識別體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標相聯(lián)系。針對關(guān)鍵的目標測量其結(jié)果。

（6）持續(xù)改進：通過管理評審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)地改進質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進過程做出貢獻。

（7）以事實為決策依據(jù)：以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)。把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本iso9001體系認證機構(gòu)，改善業(yè)績和市場份額。

（8）互利的供方關(guān)系：適當?shù)卮_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進行評審和評價。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進。

運行ISO9000質(zhì)量管理體系的好處：

1：科學的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，提高管理水平；

2、 各崗位職責明確；

3、 質(zhì)量管理體系可知、可見、可查，通過培訓使員工更理解質(zhì)量的重要性；

4、 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本保證；

5、 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益；

6、 為客戶和潛在客戶提供信心；

7、 提高企業(yè)形象，增加競爭實力；

8、 滿足市場準入要求，符合國際貿(mào)易“通行證”。