信息技術服務管理（IT服務管理，ITSM）的目標是以合適的成本提供滿足客戶質量要求的IT服務，從流程、人員和技術三方面提升IT的效率和效用，強調將企業(yè)的運營目標、業(yè)務需求與IT服務提供相協(xié)調一致。

ISO20000規(guī)定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定，ISO20000展示了一套完整的IT服務管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業(yè)務和客戶有效地提供高質量的IT服務。

一、認證要求

1．申請的基本條件

（1）中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

（2）申請方的IT服務管理已按ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立iso9001體系認證機構，并實施運行3個月以上。

（3）至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

（4）體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

2．申請應提交的文件

（1）ISCCC信息技術服務管理認證申請書。

（2）ISCCC申請書要求提供的資料。

（3）申請方同意遵守認證要求，提供審核所需必要信息的規(guī)定或承諾。

3.雙方簽訂認證合同。

二、認證流程

參見體系認證流程圖。