ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

iso20000信息技術(shù)認證費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：

1)認證咨詢服務(wù)費(咨詢合作方，可選)

2) 認證服務(wù)費(審核機構(gòu))

3) 培訓費用(可選)

4) 認證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)

5) 工具軟件費用(可選)

具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應(yīng)確認認證服務(wù)費用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評和證書管理費用等。

認監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業(yè)務(wù)類別表規(guī)定如下。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類別

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃

信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)

信息技術(shù)咨詢

信息系統(tǒng)測試

軟件產(chǎn)品測試

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

軟件工程監(jiān)理

基礎(chǔ)設(shè)施運行維護

硬件運行維護

軟件運行維護

電子商務(wù)支持

軟件運營

數(shù)據(jù)處理

呼叫中心/服務(wù)臺

認證實施效益

· 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

· 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標；

· 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

· 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

· 提高項目的可提供性并確保如期交付；

· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程iso9001體系認證機構(gòu)，降低由人員變動導(dǎo)致的風險；

· 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。