促使我寫(xiě)本系列文章的動(dòng)機(jī)有兩個(gè)：

一是在當(dāng)下仍有“質(zhì)量管理體系是老外搞出來(lái)的舶來(lái)品，并不適用于國(guó)內(nèi)企業(yè)”的聲音，表現(xiàn)出來(lái)的就是企業(yè)將推行質(zhì)量管理體系和拿證書(shū)劃等號(hào)，既然是為了拿證，那當(dāng)然是用“最快的方式”編一套“體系文件”，或者干脆直接找咨詢公司買(mǎi)，以便最快獲證，而獲證后原來(lái)怎么搞現(xiàn)在還是怎么搞，沒(méi)有絲毫變化?！蚁爰m正這種錯(cuò)誤的想法。

二是我本身就是吃“質(zhì)量管理”飯的質(zhì)量人，甚至也看到了不少同行朋友因?yàn)椴恍疫\(yùn)在一個(gè)不重視體系的組織中，開(kāi)始自我懷疑工作的價(jià)值，懷疑質(zhì)量管理體系的作用。——我想為各位朋友糾糾偏，發(fā)發(fā)聲；

接下來(lái)，我將拋開(kāi)那些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和理論，用最通俗易懂的話說(shuō)清楚這個(gè)問(wèn)題的答案，但在此之前，想請(qǐng)大家告訴我“質(zhì)量管理體系”標(biāo)準(zhǔn)全名是什么？先給大家1分鐘時(shí)間思考……

——“質(zhì)量管理體系 要求”（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)）

不知道有多少人答對(duì)了，可能有的朋友會(huì)說(shuō)：“質(zhì)量管理體系”和““質(zhì)量管理體系 要求”不就是一個(gè)東西嗎？那我想問(wèn)“蘋(píng)果樹(shù)”和“蘋(píng)果”是不是一個(gè)東西？你為了得到蘋(píng)果，最快的方式是從市場(chǎng)買(mǎi)，今年想吃今年買(mǎi)，明年想吃明年買(mǎi)，如果換作是蘋(píng)果樹(shù)，你只有去買(mǎi)樹(shù)苗培育。這不正像“買(mǎi)文件買(mǎi)證書(shū)”和“貫標(biāo)落地”兩類(lèi)做體系的方式嗎？——你現(xiàn)在是不是產(chǎn)生了一些新的想法？

下面跟著我來(lái)逐步探尋其中的區(qū)別：

1）如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)為貫標(biāo)就是搞“質(zhì)量管理體系”，多數(shù)情況下是體系工程師組織編寫(xiě)一套體系文件&記錄，如果這是由對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有一定理解并具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的的體系工程師“操刀”，結(jié)果可能不會(huì)太壞，怕就怕照搬文件，甚至只是替換公司名稱，最后肯定無(wú)法落地也無(wú)法執(zhí)行。

2）如果一個(gè)企業(yè)能認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)其實(shí)是落實(shí)質(zhì)量管理體系“要求”，那他多半會(huì)先審視公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程及要求，然后將質(zhì)量管理體系“要求”逐一去做融合，原本有的要求不用動(dòng)，沒(méi)有的或不足以控制風(fēng)險(xiǎn)的加要求。因?yàn)闊o(wú)論貫不貫標(biāo)每一個(gè)企業(yè)肯定都有自己管理質(zhì)量的一套體系，若想要這套東西符合標(biāo)準(zhǔn)要求，完全不需要另起爐灶，推倒重來(lái)，只需要做融合就好。

對(duì)于以上說(shuō)法，各位朋友如果認(rèn)同，接下來(lái)我們就需要一起思考質(zhì)量管理體系“要求”到底是什么“要求”？簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織專家組（ISO/TC176）編寫(xiě)，他們是管理學(xué)的專家，但并不是你我所在行業(yè)的專家，他們提出的要求要適用于各行各業(yè)（按大類(lèi)來(lái)說(shuō)，甚至能同時(shí)適用于制造和服務(wù)業(yè)）iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不針對(duì)你我所在的特定行業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)的要求好比只說(shuō)了句“人要穿衣服”，至于你夏天是穿棉襖還是短袖標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有說(shuō)，因?yàn)槿绻?guī)定了7-9月份穿短袖，南半球生活的人怎么辦？極地生活的人怎么辦？好，我們不討論“全球問(wèn)題”，如果聚焦到定一個(gè)“武漢的7-9月份穿衣標(biāo)準(zhǔn)”，7-9月份也不一定是人人每天都一定會(huì)穿短袖，降溫變天怎么辦？我在滑冰場(chǎng)工作要穿長(zhǎng)袖怎么辦？我就不喜歡穿短袖怎么辦？……你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有哪一個(gè)“專家”能為全部生活在武漢的人訂一份細(xì)致的穿衣標(biāo)準(zhǔn)，它要滿足同時(shí)適用于所有人，并且足夠細(xì)致，告訴我每天長(zhǎng)袖還是短袖，T恤還是襯衫。

說(shuō)了這么多，想和大家達(dá)成兩點(diǎn)共識(shí)：

第一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，包括國(guó)內(nèi)專家無(wú)法為了你所在的行業(yè)你的公司出一份不用做轉(zhuǎn)化的完全適用的標(biāo)準(zhǔn)。

第二、正如別人無(wú)法替你決定“穿什么衣服”最合適。如何將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為適用于你公司的管理體系也是最高管理者應(yīng)該支持體系崗要做的事情，任何專家或者別人也無(wú)法替代組織自身的作用。

可能有的朋友會(huì)有疑問(wèn)，如果標(biāo)準(zhǔn)只是在告訴我“要穿衣服”的程度，我還有必要用它嗎？我自己的一套管理體系不是更好更適合嗎？

我不否認(rèn)這種說(shuō)法，但老板（或一組管理者）個(gè)人總結(jié)的管理體系和方法在邏輯性和充分性方面難免有缺陷，很簡(jiǎn)單的道理：一個(gè)人想的肯定是沒(méi)有一堆前人后人想的全面。有的朋友可能會(huì)抬杠：我就是不用標(biāo)準(zhǔn)，我們?nèi)镜娜嘶?年,1年不行2年……，把方方面面都想到不行嗎？

我的回答是可以，可是，如果能做到像標(biāo)準(zhǔn)一樣的（甚至是超越）邏輯性和充分性，這樣最后出來(lái)的東西與按照標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化落地的“管理體系”有什么區(qū)別？前人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)能讓你少走彎路，將精力放在思考我每天要穿什么樣的衣服，而不是穿不穿衣服的問(wèn)題上來(lái)。

需要說(shuō)明的是，以下是我個(gè)人認(rèn)知：

我所說(shuō)的覆蓋充分性是指：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的方方面面都考慮到了，除了從銷(xiāo)售到交付的顧客導(dǎo)向過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)還提醒你要關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境、人員能力、測(cè)量溯源、特殊過(guò)程能力確定等等。

我說(shuō)指的邏輯性是指：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的閉環(huán)管理，針對(duì)各個(gè)過(guò)程識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分析和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，PDCA循環(huán)改進(jìn)。上述要求，一個(gè)完全不懂標(biāo)準(zhǔn)的人，幾乎不可能在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)全面的想到。

———下一章分析為什么我們把體系做成了一個(gè)公司的累贅———