企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不僅要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，還要能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)此，不少企業(yè)為了提升自身的服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛選擇了進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。下面，我們就一起來了解一下什么是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證以及如何申請(qǐng)辦理的相關(guān)信息吧！

什么是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書，此認(rèn)證是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)參照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T36733-2018、GB/T19039-2009及CTSSES1001-2019的要求，對(duì)企業(yè)服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息、服務(wù)合同、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)結(jié)果、顧客體驗(yàn)，應(yīng)急響應(yīng)能力、服務(wù)糾錯(cuò)改善能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)企業(yè)相關(guān)項(xiàng)的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評(píng)定，最后向通過評(píng)價(jià)審核的企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書。證書共三個(gè)等級(jí)分別為：5A級(jí)、4A級(jí)、3A級(jí)。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書有什么作用

1、獲得服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，可以證明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，具有達(dá)標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量管理體系、服務(wù)機(jī)制健全、體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果的優(yōu)越性。

2、可以在政府采購(gòu)、部隊(duì)采購(gòu)、企業(yè)采購(gòu)的招投標(biāo)活動(dòng)中用作“客觀量化的評(píng)審因素”對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)體系存在的問題，幫助企業(yè)提高客戶滿意度,提高客戶忠誠(chéng)度和品牌忠誠(chéng)度。

4、促進(jìn)服務(wù)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書如何辦理

企業(yè)想要辦理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書，首先應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。其次，認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排審核計(jì)劃，派遣審核老師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。最后，經(jīng)評(píng)審委員會(huì)審查通過，給企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書。